BỆNH VIỆN ĐA KHOA BÌNH THUẬN Lắng nghe để phục vụ Anh/Chị tốt hơn
Người bệnh nội trú Đang mở Người bệnh ngoại trú Đang mở
DÀNH CHO NGƯỜI BỆNH NGOẠI TRÚ Đang mở

Phiếu khảo sát ý kiến người bệnh ngoại trú

Nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, hướng tới sự hài lòng người bệnh, bệnh viện tiến hành khảo sát về mức độ hài lòng của Ông/Bà. Ý kiến của Ông/Bà sẽ giúp bệnh viện từng bước cải tiến chất lượng.

01

PHẦN 1

Thông tin chung

Ngày / tháng / năm

02

PHẦN 2

Thông tin người bệnh

Nhập 10 hoặc 11 chữ số và bắt đầu bằng số 0.

03

PHẦN 3

A. Khả năng tiếp cận

Chọn một mức phù hợp nhất cho từng nội dung.

Cách trả lời: chọn một mức đánh giá cho từng nội dung. Mức 0 dùng khi không sử dụng dịch vụ hoặc không có ý kiến.

1Rất không hài lòng / Rất kém 2Không hài lòng / Kém 3Bình thường / Trung bình 4Hài lòng / Tốt 5Rất hài lòng / Rất tốt 0Không sử dụng / Không có ý kiến
A1. Các biển báo, chỉ dẫn đường đến bệnh viện rõ ràng, dễ nhìn, dễ tìm. *
A2. Các sơ đồ, biển báo chỉ dẫn đường đến các khoa, phòng trong bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm. *
A3. Các khối nhà, cầu thang được đánh số rõ ràng, dễ tìm. *
A4. Các lối đi trong bệnh viện, hành lang bằng phẳng, dễ đi. *
A5. Có thể tìm hiểu thông tin và đăng ký khám qua điện thoại, trang tin điện tử của bệnh viện (website) thuận tiện. *
04

PHẦN 4

B. Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị

Chọn một mức phù hợp nhất cho từng nội dung.

Cách trả lời: chọn một mức đánh giá cho từng nội dung. Mức 0 dùng khi không sử dụng dịch vụ hoặc không có ý kiến.

1Rất không hài lòng / Rất kém 2Không hài lòng / Kém 3Bình thường / Trung bình 4Hài lòng / Tốt 5Rất hài lòng / Rất tốt 0Không sử dụng / Không có ý kiến
B1. Quy trình khám bệnh được niêm yết rõ ràng, công khai, dễ hiểu. *
B2. Các quy trình, thủ tục khám bệnh đơn giản, thuận tiện. *
B3. Giá dịch vụ y tế niêm yết rõ ràng, công khai. *
B4. Nhân viên y tế tiếp đón, hướng dẫn người bệnh làm các thủ tục niềm nở, tận tình. *
B5. Được xếp hàng theo thứ tự trước sau khi làm các thủ tục đăng ký, nộp tiền, khám bệnh, xét nghiệm, chiếu chụp. *
B6. Đánh giá thời gian chờ đợi làm thủ tục đăng ký khám. *
B7. Đánh giá thời gian chờ tới lượt bác sỹ khám. *
B8. Đánh giá thời gian được bác sỹ khám và tư vấn. *
B9. Đánh giá thời gian chờ làm xét nghiệm, chiếu chụp. *
B10. Đánh giá thời gian chờ nhận kết quả xét nghiệm, chiếu chụp. *
05

PHẦN 5

C. Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh

Chọn một mức phù hợp nhất cho từng nội dung.

Cách trả lời: chọn một mức đánh giá cho từng nội dung. Mức 0 dùng khi không sử dụng dịch vụ hoặc không có ý kiến.

1Rất không hài lòng / Rất kém 2Không hài lòng / Kém 3Bình thường / Trung bình 4Hài lòng / Tốt 5Rất hài lòng / Rất tốt 0Không sử dụng / Không có ý kiến
C1. Có phòng/sảnh chờ khám sạch sẽ, thoáng mát vào mùa hè; kín gió và ấm áp vào mùa đông. *
C2. Phòng chờ có đủ ghế ngồi cho người bệnh và sử dụng tốt. *
C3. Phòng chờ có quạt (điều hòa) đầy đủ, hoạt động thường xuyên. *
C4. Phòng chờ có phương tiện giúp người bệnh có tâm lý thoải mái như ti-vi, tranh ảnh, tờ rơi, nước uống... *
C5. Được bảo đảm sự riêng tư khi khám bệnh, chiếu chụp, làm thủ thuật. *
C6. Nhà vệ sinh thuận tiện, sử dụng tốt, sạch sẽ. *
C7. Môi trường trong khuôn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp. *
C8. Khu khám bệnh bảo đảm an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp cho người dân. *
06

PHẦN 6

D. Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế

Chọn một mức phù hợp nhất cho từng nội dung.

Cách trả lời: chọn một mức đánh giá cho từng nội dung. Mức 0 dùng khi không sử dụng dịch vụ hoặc không có ý kiến.

1Rất không hài lòng / Rất kém 2Không hài lòng / Kém 3Bình thường / Trung bình 4Hài lòng / Tốt 5Rất hài lòng / Rất tốt 0Không sử dụng / Không có ý kiến
D1. Nhân viên y tế (bác sĩ, điều dưỡng) có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực. *
D2. Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế toán...) có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực. *
D3. Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ. *
D4. Năng lực chuyên môn của bác sĩ, điều dưỡng đáp ứng mong đợi. *
07

PHẦN 7

E. Kết quả cung cấp dịch vụ

Chọn một mức phù hợp nhất cho từng nội dung.

Cách trả lời: chọn một mức đánh giá cho từng nội dung. Mức 0 dùng khi không sử dụng dịch vụ hoặc không có ý kiến.

1Rất không hài lòng / Rất kém 2Không hài lòng / Kém 3Bình thường / Trung bình 4Hài lòng / Tốt 5Rất hài lòng / Rất tốt 0Không sử dụng / Không có ý kiến
E1. Kết quả khám bệnh đã đáp ứng được nguyện vọng của Ông/Bà. *
E2. Các hóa đơn, phiếu thu, đơn thuốc và kết quả khám bệnh được cung cấp đầy đủ, rõ ràng, minh bạch và được giải thích nếu có thắc mắc. *
E3. Đánh giá mức độ tin tưởng về chất lượng dịch vụ y tế. *
E4. Đánh giá mức độ hài lòng về giá cả dịch vụ y tế. *
08

PHẦN 8

Thông tin bổ sung

Có thể nhập từ 0 đến trên 100 nếu mức đáp ứng vượt mong đợi.

Hoàn tất phiếu khảo sát

Tất cả các phần đã hoàn thành. Vui lòng kiểm tra lại trước khi gửi.

Bằng việc gửi phiếu, Anh/Chị đồng ý để bệnh viện sử dụng phản hồi cho mục đích cải tiến chất lượng.

Trang này được reCAPTCHA bảo vệ; Chính sách quyền riêng tư và Điều khoản dịch vụ của Google được áp dụng.